Drie manieren om ons te bereiken

Contact met Bethall Casino: chat, mail en telefoon

Op elk moment van de dag en elke dag van de week bereik je ons via chat, e-mail of telefoon; wij antwoorden doorgaans binnen enkele minuten.

Stel je vraag Gelicentieerd en gecontroleerd

Vandaag uitbetaald

605,300 €

5,120 Spelers online

Vergunning A+90367 uitgegeven door de Belgische Kansspelcommissie

Gemiddeld 16 minuten, tot 21.000 per transactie

256-bit SSL-versleuteling, geaudit door QUINEL en BMM Testlabs

Bethall Casino direct bereiken

Je zit midden in je vraag en wil nu iemand spreken

Geen idee welk kanaal past bij jouw vraag; hier staat per route waarvoor je terechtkomt.

Typen in plaats van wachten

Zodra je iets ziet dat niet klopt, tik je in de chat en lees je binnen ongeveer drie minuten mee met een medewerker die jouw account meteen voor zich heeft.

Open de chat

Een antwoord dat je kunt bewaren

Voor een bewijsstuk dat je later opstuurt of een vraag die geen haast heeft, schrijf je naar [email protected]; binnen ongeveer zes uur heb je een antwoord in je mailbox.

Schrijf ons

Een stem in plaats van tekst

Wanneer je liever uitleg hoort, bel je +32 2 427 31 76 in de tijdzone CET; na ongeveer drie minuten wachten neemt een medewerker je vraag aan de telefoon over.

Bel ons

Bethall Casino in België

Van Antwerpen tot je eigen woonkamer: dezelfde afspraken

Dezelfde afspraken voor elke Belgische speler, waar je ook woont.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 427 31 76

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+90367

Hulp

Hulp bij gokproblemenGokhulp, GAMSTOP Belgium, VAD

Vier stappen tot een beslissing

Als het antwoord je niet verder helpt

Vanaf het moment dat een eerste antwoord je vraag niet oplost, loopt het zo verder.

Wat stuur ik precies mee?

Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, stuur je naar [email protected] met je spelersnummer en wat er precies misging. Voeg schermafbeeldingen en transactiedata toe, geen wachtwoord.

Referentienummer en opvolger

Binnen twee werkdagen krijg je een referentienummer en de naam van wie je dossier opvolgt. Bewaar dat nummer: elk later bericht verwijst ernaar, zodat niets opnieuw verteld moet worden.

Interne herziening

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je per mail om een interne herziening door een tweede beoordelaar. Bethall Casino laat je dan binnen een redelijke termijn een gemotiveerd besluit toekomen.

Dossier naar de Kansspelcommissie

Na die stap kun je met je dossier naar de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder met vergunning A+90367. Zij behandelt klachten over de vergunningshouder, niet de uitbetaling zelf.

Posten per onderwerp

Niet eerst naar de verkeerde afdeling

De vrees dat je bericht ergens blijft liggen doordat het bij de verkeerde afdeling aankomt.

Account

Algemene hulp[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Zo krijg je meteen een volledig antwoord

Leg deze vijf dingen bij de hand; dan kan een medewerker meteen meedenken.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Het tijdstip en het bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je naam zoals bij de inschrijving
De betaalmethode die je gebruikte

Hulp bij gokproblemen los van de kansspelen

Bij een gokprobleem zoek je best hulp die losstaat van de kansspelen. In België zijn Gokhulp, GAMSTOP Belgium en VAD daarop gericht; zij werken onafhankelijk van Bethall Casino en van je spelrekening.

Gokhulp. Gokhulp biedt een luisterend oor en concrete begeleiding aan spelers en aan de mensen rond hen.

GAMSTOP Belgium. Met een inschrijving bij GAMSTOP Belgium sluit je jezelf uit bij alle vergunde aanbieders in het land.

VAD. VAD informeert en ondersteunt bij verslaving, ook wanneer het om kansspelen gaat.

Sneller verder

Antwoorden op de meestgestelde supportvragen

Na deze antwoorden weet je zelf welke stap volgt en waar je terechtkomt.

trustHoe lang duurt het voor jullie weten wie ik ben?+

Zodra je ons een e-mail stuurt of in de chat begint, vragen we om je e-mailadres en je geboortedatum. Die twee gegevens koppelen we aan je account, zonder dat iemand je vraagt je wachtwoord te delen. Stuur nooit je wachtwoord mee, ook niet als iets dringend voelt.

trustWaar moet ik mijn documenten voor verificatie naartoe sturen?+

Rond je ons je documenten aan, dan is de controle meestal binnen 43 uur afgerond. Je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betalingsbewijs aan via [email protected]. Zodra alles klopt, hoor je van ons of gaat je uitbetaling verder.

trustWaarom bewaren jullie eigenlijk gegevens van mij?+

Vanaf het moment dat je ons schrijft, heb je recht op inzage in je gegevens en op wissen ervan. Dat loopt via [email protected], waar we je verzoek registreren en behandelen volgens de Belgische privacyregels. We melden je telkens wat we met je aanvraag doen.

trustWat gebeurt er als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+

Op elk uur van de nacht en in het weekend blijft onze chat bemand, in het Nederlands, Frans of Engels. Tijdens een weekendnacht antwoordt een medewerker dus net zo goed als op een doordeweekse ochtend. Alleen bij drukte kan het iets langer duren dan de gebruikelijke paar minuten.

trustHeb ik een bewijs nodig dat dit een erkende aanbieder is?+

Wij werken met een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie, met nummer A+90367. Dat nummer geldt voor de kansspelen die Bethall Casino BV in België aanbiedt. Je hoeft zelf niets te controleren, maar je mag er wel naar vragen bij de commissie.

trustWat als ik helemaal geen account meer wil?+

Wil je je account sluiten, dan vraag je dat per e-mail aan [email protected]. Binnen de kortste tijd zetten we je account op slot en storten we een eventueel restsaldo uit. Vertel erbij of het om een tijdelijke stop gaat of om een definitieve sluiting.

Zekerheid over de uitgever

Je zoekt de partij die je kan aanspreken

Dit blok maakt duidelijk welke Belgische vennootschap je aanspreekt en onder welke vergunning.

De vennootschap

HandelsnaamBethall Casino BV

OndernemingsnummerBE 1661.438.438

ZetelStationsstraat, Antwerpen

De vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie

VergunningA+90367

Per e-mail

Supportadres[email protected]

Zeven antwoorden over bereikbaarheid

Openingstijden en reactietijden per kanaal

Je hoeft niet te gokken of er nu iemand meekijkt: hier staat elke termijn.

Live chat

Chatbereikbaarheid24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatantwoord3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 427 31 76

Wachttijd aan de telefoon3 minuten